Genel
ANKAKUŞU ELEKTRONİK İNTERNET ALIŞVERİŞ HİZMETLERİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ ("SATICI") olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda, e-imza, mali mühür ve KEP adresi başvurularına ilişkin iptal ve iade koşullarımız yer almaktadır.
Sipariş iptali
ALICI, ödemesi tamamlanmış ancak henüz elektronik sertifika üretim sürecine başlanmamış siparişlerini, sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde info@ankakusuiletisim.com adresine e-posta göndererek veya (540) 131 2323 numaralı telefondan bizimle iletişime geçerek iptal edebilir.
Elektronik sertifika üretim sürecine başlanmış (kimlik doğrulama, sertifika yetkilisine iletim vb.) siparişlerde iptal talebi kabul edilemeyebilir; bu durumda SATICI, tedarikçi/sertifika yetkilisi nezdinde oluşan maliyetleri ALICI'dan talep etme hakkını saklı tutar.
Cayma hakkı istisnası
E-imza ve mali mühür, ALICI'nın kimlik bilgilerine özel olarak üretilen, niteliği itibarıyla geri iade edilemeyecek elektronik sertifikalardır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri uyarınca, hizmetin ifasına ALICI onayı ile başlanmış olması ve/veya ürünün ALICI'ya özel üretilmiş olması nedeniyle cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu husus, sipariş öncesinde ALICI'ya açıkça bildirilir ve ALICI, sipariş formunu onaylayarak bu durumu kabul etmiş sayılır.
Fiziksel ürün iadesi (Kart Okuyucu / Token)
Sertifika ile birlikte teslim edilen fiziksel donanımlarda (kart okuyucu, USB token) üretim hatası veya nakliye kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde, ALICI teslimattan itibaren 7 gün içinde durumu SATICI'ya bildirmelidir. SATICI, incelemesi sonucunda haklı bulunan talepleri ücretsiz olarak değiştirir veya onarır.
Yanlış / hatalı ödeme
Mükerrer ödeme, hatalı tutar tahsilatı veya teknik bir hata sonucu gerçekleşen ödemeler, tespit edilmesi halinde en geç 10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı kart/hesaba iade edilir.
İade süreci
İadesi uygun görülen tutarlar, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine (kredi kartı, banka hesabı) iade edilir. İade süresi, kullanılan bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir ve SATICI'nın kontrolü dışındadır.
İletişim
İptal ve iade talepleriniz için:
Bu politika, işbu sayfanın yayınlandığı tarih itibarıyla geçerli olup Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır.